Las compañías aéreas son los principales clientes de ENAIRE y los pilotos los receptores directos del servicio de control de tránsito aéreo proporcionado por nuestro personal de control y usuarios de los sistemas de comunicaciones y radioayudas, así como de la información aeronáutica que provee ENAIRE.
Compañías aéreas y pilotos comerciales
Creemos en la comunicación abierta y la colaboración estrecha con las compañías y sus pilotos. Juntos, resolvemos desafíos y mejoramos continuamente nuestros servicios para satisfacer sus expectativas.
Gracias a la coordinación civil-militar facilitamos un uso más flexible del espacio aéreo para que el tráfico civil pueda atravesar zonas de espacio aéreo restringido para uso militar.
Como proveedores de servicios de navegación aérea, entendemos sus necesidades y trabajamos incansablemente para superarlas:
- Seguridad: garantizamos la seguridad de cada vuelo, en un entorno de tráfico aéreo creciente, a través de nuestro sistema de gestión de la Seguridad.
- Eficiencia operativa: optimizamos la red de rutas, reduciendo las distancias voladas y reducimos los tiempos de vuelo, ayudando a las aerolíneas a reducir costes, emisiones y mejorar su puntualidad
- Fiabilidad: nuestros sistemas ofrecen un servicio continuo y confiable para que las compañías puedan contar con ellos en todo momento.
- Innovación: nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, implementando soluciones innovadoras que mejoran la eficiencia y la seguridad como la navegación por satélite, las comunicaciones por enlace de datos y la automatización de nuestros sistemas.
Indicadores calidad del servicio
ENAIRE realiza un seguimiento continuo de un conjunto de indicadores de rendimiento que dan cuenta del nivel de calidad del servicio prestado a compañías y pilotos. Nuestra compañía ha establecido parámetros de monitorización de la calidad del servicio en todas las fases del vuelo:
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Operativa en aeródromo
La monitorización se lleva a cabo a través del tiempo adicional de taxi out (rodaje de salida), tiempo adicional de taxi in (rodaje de llegada), demora media por vuelo en aeródromo o adherencia al slot de salida.
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Servicio de aproximación
Se monitoriza mediante indicadores como el tiempo adicional de aproximación en área terminal, adherencia a velocidad o realización de ascensos y descensos continuos.
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Servicio de ruta
Se monitoriza mediante indicadores de demora por vuelo en ruta, eficiencia horizontal de los vuelos en ruta, etc.
Servicios prestados por ENAIRE
En la siguiente infografía se muestran los servicios de control de tránsito aéreo que presta ENAIRE según las fases del vuelo
ENAIRE, en coordinación con la DGAC y AESA, ha establecido un procedimiento común para facilitar la aplicación de la exención de los impuestos indirectos (IVA/IGIC) en la facturación de los servicios de navegación aérea, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la normativa aplicable.
Con el fin de que las compañías aéreas puedan ejercer este derecho mediante la presentación de la correspondiente Declaración Responsable, se ponen a su disposición los modelos normalizados en español e inglés.
