ENAIRE formalizó su primera Carta de Servicios en el año 2008, habiendo sido actualizada de forma ininterrumpida hasta la actual. La Carta de Servicios 2025-2027 se encuentra en proceso de tramitación, pendiente del informe favorable de la Dirección General de Gobernanza Pública del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, requisito previo para su aprobación mediante resolución de la Subsecretaría del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible y su posterior publicación en el BOE.
Anualmente, durante el primer trimestre del año, ENAIRE realiza y publica el seguimiento de la carta de servicios, detallando el grado de cumplimiento de los compromisos del ejercicio anterior, explicitando las desviaciones, así como, cuando corresponda, las medidas de subsanación aplicadas.
Cualquier ciudadano puede hacernos llegar sus consultas sobre la Carta de Servicios de ENAIRE por correo electrónico a la dirección informacion@enaire.es. Adicionalmente, existe un buzón de correo electrónico expresamente habilitado para la atención a los clientes del sector aeronáutico (compañías aéreas, gestores aeroportuarios, pilotos y organizaciones del sector) a través del cual pueden también ponerse en contacto con nosotros: clientes@enaire.es.
